南通启动“医保大体验” 角色换位促服务更高效

商洛在线
2023-05-24 10:55:39
来源：南通日报

(资料图片仅供参考)

昨日上午，全市医保系统“医保大体验”活动正式启动，通过医保工作人员及特聘“医保体验员”，以角色换位、自我体检的形式，发现问题、优化流程、提高效率，从而持续健全医保公共服务体系，提升医保公共服务水平。

过去的一年，全市医保部门统筹推进民生实事项目，实现全市102个乡镇街道15分钟医保服务圈建设全覆盖，在全省率先实现“三年计划一年完成”，19项高频医保服务事项下沉乡镇街道，6项业务直接进村居社区，成功打造了参保群众“家门口”的医保服务平台。

今年，市医保局在全市医保系统开展大体验、大调研、大走访、大提升四大行动，深入基层一线、走进定点机构、进入企业园区，以办事群众、企业负责人、基层经办人员等身份，深度体验、走访调研，切身感受企业群众的“急难愁盼”，找出症结、提出对策，着力推进医保政策更加完善、医保服务更加高效。

“医保大体验”作为四大行动的先手棋，将通过“沉浸式”跟班体验、“选聘式”主动体验和“换位式”服务体验，推动全市医保部门由经办流程的设计者转变为使用者，由坐在办公室被动查问题转变为现场体验主动找问题，持续健全医保公共服务体系，助力创优营商环境，切实将医保工作成果惠及730余万参保群众。

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