景区该有怎样的“待客之道”

商洛在线
2023-08-02 15:54:50
来源：新江苏·中国江苏网

(相关资料图)

近日，贵州贵阳突降暴雨，导致部分游客滞留在甲秀楼景区，没想到景区工作人员竟以下班清场为由，阻止游客进入甲秀楼内避雨。事件在网上曝光后，甲秀楼景区作出回应并致歉，表示已经对涉事工作人员进行批评教育。

正值暑假旅游旺季，景点游客明显增加。旅途中遭遇暴雨，让很多游客措手不及，想到建筑物里避避雨却遭到驱赶，这怎么说都不符合中国人的待客之道。当然，也有人认为，到点下班是工作人员的合法权利，还有人认为古建筑的承载量有限，大量游客涌入可能会导致安全事故……这些说法各有各的道理。只不过，暴雨无情人有情，景区管理部门还是应该设身处地为游客想一想。比如，像贵阳地铁站一样为游客发放雨衣。对于“天无三日晴”的贵阳来说，突降暴雨算不上特别的意外，管理部门更应未雨绸缪，做好应急预案，妥善安置受困游客。

旅游市场火热在给各地带来滚滚客流的同时，也为地方经济回暖带来强劲动力，因此全国各地都在使出浑身解数吸引游客，以此带动产业发展，为提升经济助力。越是在这样的时候，越是要珍惜当下、善待游客，为他们提供良好的旅游体验。

做好旅游景区服务是篇大文章，做好了可以成为城市名片，做不好则可能会让名片蒙上灰尘。要把旅游市场做大做强，离不开高品质的服务，要坚持以人为本，为游客提供贴心服务，同时完善突发状况处置机制，以吸引游客、留住游客，给游客带来更美好的体验。（胡波）

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