2021年河南各级12315接收各类诉求181.58万件

商洛在线
2022-03-14 09:24:25
来源：大河报·豫视频

大河报·豫视频记者康亚飞

3月14日，大河报记者从河南省12315指挥中心了解到，2021 年，全省各级12315 工作机构共接收各类诉求181.58万件，同比增长近 28%，为消费者挽回经济损失 3.68亿元。其中，投诉和举报共计 30.48万件。

“我们在对投诉举报接收渠道进行分析时发现，12315热线渠道，和互联网渠道是广大消费者最青睐的方式，热线渠道接收量占比为 51%，互联网渠道接收量占比为 47%，两者形成有益补充，24小时为消费者提供更加便捷高效的服务。”据该中心工作人员介绍，从投诉数据来看，热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。商品类的投诉，排名靠前的类别是一般食品、家居用品和服装鞋帽;服务类投诉排名靠前的类别是餐饮住宿服务类、文化娱乐体育服务类、以及销售服务类。

从举报数据来看，举报问题主要集中在广告和食品等方面，其中涉及广告违法的举报占举报总量的一半，主要问题集中在虚假宣传、夸大功效;欺骗性有奖促销;虚假打折让利等方面。

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